펫테크 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 펫테크(이하 "회사")가 모바일 애플리케이션 "펫테크"(이하 "서비스")를 통해 제공하는 반려동물 미용 서비스 예약 중개 및 이에 부수하는 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회원이 입점 미용샵의 반려동물 미용 서비스를 검색·예약·결제하고, 후기·포인트 등 부가기능을 이용할 수 있도록 회사가 제공하는 온라인 플랫폼을 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "미용샵"("판매자")이란 서비스에 입점하여 반려동물 미용 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다.
4. "예약"이란 회원이 미용샵의 특정 일시·서비스를 신청하고 대금을 결제하여 성립하는 이용 계약을 말합니다.
5. "포인트"란 회사가 회원에게 무상으로 지급하는 서비스 내 적립수단으로, 예약 결제 시 사용할 수 있으나 현금으로 환급되지 않습니다.
6. "위약금"이란 예약 취소 시 「민법」상 손해배상 예정액으로서 결제 대금 중 공제되는 금액을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기화면 또는 가입 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 서비스 내에 공지합니다. 회원이 개정 약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (통신판매중개자의 지위와 책임)

제5조 (회원가입 및 계정)

1. 회원가입은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 정한 양식에 정보를 기입한 후 휴대전화 본인확인을 완료함으로써 성립합니다.
2. 서비스는 만 19세 이상만 가입할 수 있으며, 휴대전화 본인확인을 통해 연령을 확인합니다. 만 19세 미만은 가입할 수 없습니다.
3. 회원은 계정 정보를 정확하게 유지해야 하며, 계정을 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다. 계정 관리 소홀로 발생한 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

제6조 (서비스의 내용)

• 미용샵 및 서비스 정보 제공, 위치 기반 주변 미용샵 검색, 서비스 지역 오픈 알림 신청
• 예약 신청·결제·확정·취소 및 예약 내역 관리
• 후기 작성·조회, 포인트 적립·사용
• 알림 및 고객 문의 응대 — 회사는 예약의 접수·확정·변경·취소 등 서비스 이용에 관한 안내를 앱 내 알림(푸시), 카카오 알림톡, 문자메시지, 전자우편 중 하나 이상의 방법으로 회원이 제공한 연락처에 통지할 수 있습니다. 이 통지는 영리목적의 광고성 정보에 해당하지 않는 범위에서 이루어집니다.

제7조 (예약 및 결제)

1. 회원은 미용샵의 서비스·일시를 선택하고 대금을 결제함으로써 예약을 신청합니다. 예약은 미용샵의 수락(확정)으로 최종 성립합니다.
2. 결제는 회사가 연동한 전자결제대행사(나이스페이먼츠 주식회사)를 통한 신용카드 결제로 이루어지며, 결제 정보는 결제대행사가 처리·보관합니다. 회사는 결제 식별정보(주문번호 등)만을 보관합니다.
3. 미용 서비스 대금의 정산은 결제대행사의 지급대행 절차를 통해 미용샵에 지급됩니다.
4. 회원은 결제 전 화면에서 취소·환불 규정(제8조)에 동의한 후 결제를 진행합니다.

제8조 (예약의 취소 및 환불)

예약 취소에 따른 위약금 및 환불은 예약 상태와 방문일까지 남은 기간(자정 기준·날짜 단위)에 따라 아래와 같이 적용됩니다.

1. 위약금은 「민법」 제398조에 따른 손해배상 예정액으로서, 예약된 시간대의 재판매 불가·준비 비용·기회비용 등을 반영한 것입니다. 방문 당일 취소 시 위약금 100%가 공제되어 환불 금액이 없습니다.
2. 위약금 및 환불율은 실제 결제한 현금(카드) 금액에만 적용되며, 사용한 포인트는 제11조에 따라 전액 복구됩니다.
3. 환불은 취소가 확정된 후 회원이 결제한 수단으로 처리되며, 신용카드 결제의 취소·환불은 카드사 사정에 따라 반영까지 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
4. 회사는 취소 화면에서 위약금·환불 조건을 취소 실행 전에 항상 고지합니다.
5. 방문일이 지난 예약은 이용 완료 또는 미방문으로 처리되며, 미방문의 경우 위 표의 방문 당일 취소와 동일한 기준이 적용됩니다. 다만 제10조의 불가항력 사유가 증빙된 경우에는 위약금이 면제되거나 감경될 수 있습니다.

제8조의2 (청약철회 및 그 제한)

제9조 (예약 변경)

1. 대기중이거나 방문 2일 전까지는 회원이 직접 무료로 취소한 뒤 원하는 일시로 다시 예약할 수 있습니다.
2. 방문 1일 전 또는 당일에 일정 변경이 필요한 경우, 미용샵에 전화로 협의하면 1회에 한하여 무료로 시간 변경을 지원받을 수 있습니다. 무료 변경권을 사용하지 않고 취소하는 경우 제8조의 위약금이 적용됩니다.
3. 협의로 이용 일시를 변경한 예약을 이후 취소하는 경우의 위약금은, 변경을 요청한 시점을 기준으로 산정한 위약금과 변경된 이용일을 기준으로 산정한 위약금 중 높은 금액으로 합니다. 즉 시간을 변경하더라도 위약금이 낮아지지 않으며, 변경하였다는 이유만으로 위약금이 늘어나지도 않습니다.
4. 다만 제8조의 결제 후 30분 이내 취소, 미용샵 확정 전 취소, 미용샵 사정에 따른 변경·취소의 경우에는 제2항의 변경 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.

제10조 (불가항력에 따른 예외)

천재지변, 회원 또는 반려동물의 질병·부상·입원 등 회원의 통제를 벗어난 사유로 방문이 불가능한 경우, 이를 증빙할 수 있는 자료를 제출하면 미용샵과의 협의를 거쳐 위약금이 면제되거나 감경될 수 있습니다.

제11조 (포인트)

적립

• 가입 웰컴 포인트: 10,000P (신규 가입 시 1회 지급)
• 후기 작성: 결제 금액의 텍스트 후기 3% / 사진 후기 5% (예약 1건당 1회)
• 후기 적립률은 한시적으로 운영되며, 변경 시 적용일 30일 전에 미리 공지합니다.
• 포인트 지급 비용은 후기 적립 포인트의 경우 회사가, 가입 웰컴 포인트의 경우 판매자가 부담합니다.

사용 한도 (예약 1건당)

• 보유 잔액 범위 내에서만 사용할 수 있으며, 카드 결제 금액이 최소 1,000원 이상 남도록 사용해야 합니다(전액 포인트 결제 불가).
• 포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.

만료

• 가입 웰컴 포인트: 지급일(가입일)로부터 1년이 지나면 소멸합니다.
• 후기 적립 포인트: 지급일로부터 1년이 지나면 소멸합니다.

취소 시 처리

• 예약 취소 또는 결제 금액 전액 환불 시 사용한 포인트는 취소 시점과 무관하게 전액 복구됩니다(위약금은 현금 결제분에만 적용). 복구된 포인트의 유효기간은 원래의 유효기간을 그대로 따르며, 복구 시점에 이미 유효기간이 지난 포인트는 소멸 처리됩니다.
• 해당 예약과 관련하여 적립받은 포인트는 거래 취소 또는 전액 환불에 따라 회수되며, 전액 환불된 예약에 대한 후기에는 포인트가 적립되지 않습니다. 부분 환불의 경우 환불 후 남은 결제 금액을 기준으로 적립됩니다.
• 회원 탈퇴 시 보유 포인트는 모두 소멸하며 복구되지 않습니다.

제12조 (후기 및 게시물)

1. 회원은 실제 이용한 서비스에 대해서만 후기를 작성해야 하며, 허위·비방·타인의 권리를 침해하는 내용을 게시할 수 없습니다.
2. 회사는 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 게시물에 대해 사전 통지 없이 게시를 제한하거나 삭제할 수 있습니다.
3. 이용자는 부적절한 게시물을 회사에 신고할 수 있으며, 회사는 신고 접수 시 24시간 이내에 해당 게시물을 검토하여 삭제·숨김 등 필요한 조치를 하고, 위반 회원에 대해 게시 제한·이용 정지 등의 조치를 할 수 있습니다. 이용자는 특정 작성자의 게시물이 보이지 않도록 차단할 수 있습니다.
4. 후기는 작성일로부터 3년간 게시되며, 작성자가 삭제하면 즉시 게시가 중단됩니다. 별점 평균은 게시 중인 후기 별점의 산술평균으로 산정하며, 특정 후기에 가중치를 부여하거나 노출 순서를 조작하지 않습니다. 다만 다음 항의 후기는 별점 평균 산정에서 제외됩니다.
5. 판매자가 방문 확인 없이 마감 처리한 예약도 결제가 완료된 예약이므로 회원은 후기를 작성할 수 있고 포인트도 동일한 기준으로 적립됩니다. 다만 실제 시술이 확인되지 않은 예약이므로 해당 후기의 별점은 판매자의 별점 평균에 반영되지 않으며, 후기 자체는 게시됩니다. 회원이 실제로 방문하였음에도 마감 처리된 경우 고객센터에 알리면 회사가 사실을 확인하여 정정하고, 정정 시 해당 별점은 평균에 반영됩니다.
6. 회사는 후기 작성에 대하여 포인트를 지급하며, 그 사실을 후기 목록 화면에 표시합니다. 포인트는 후기의 내용이나 별점과 관계없이 동일한 기준으로 지급되며, 회사는 지급을 이유로 후기의 수정·삭제를 요청하지 않습니다.
7. 회원은 삭제·비공개 처리된 자신의 후기에 대하여 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
8. 회원이 작성한 게시물의 저작권은 회원에게 있으며, 회사는 서비스 운영·홍보 목적의 범위 내에서 이를 이용할 수 있습니다.

제13조 (판매자(미용샵)의 의무)

1. 미용샵은 「동물보호법」에 따른 동물미용업 등록 등 영업에 필요한 자격을 갖추어야 하며, 회사는 입점 심사 시 이를 확인합니다.
2. 미용샵은 등록한 서비스·가격·운영시간 등 정보를 정확하게 유지하고, 예약된 서비스를 성실히 이행해야 합니다.
3. 미용샵의 귀책으로 예약이 이행되지 않은 경우 회원에게 전액 환불됩니다.

제14조 (회원의 의무)

• 회원은 예약 시각을 준수하고, 반려동물의 건강·안전에 관한 정보를 미용샵에 정확히 제공해야 합니다.
• 회원은 타인의 명의 도용, 허위 예약, 서비스 운영 방해, 부정한 포인트 취득 등의 행위를 해서는 안 됩니다.

제15조 (이용제한 및 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 [계정 삭제] 기능을 통해 탈퇴할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 법령 또는 본 약관을 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 탈퇴 시 회원의 개인정보는 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따라 처리되며, 거래·결제 기록 등 법령상 보존 의무가 있는 정보는 정해진 기간 동안 보관됩니다.

제16조 (개인정보 보호)

회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제17조 (면책 및 분쟁 해결)

1. 회사는 천재지변, 통신 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 미용샵과 회원 간 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으나, 원만한 해결을 위해 필요한 정보 제공 등 합리적 노력을 다합니다.
3. 본 약관과 관련한 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 「전자상거래법」 등 관련 법령 및 회사 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다. 소비자는 「소비자기본법」에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2026년 7월 13일부터 시행합니다.