사장님 질문·도움말

두 가지면 돼요.

1. 앱 마이 › 내 가게 등록하기에서 사업자등록번호 인증 · 휴대폰 인증 후 판매자 이용약관에 동의해요 (약 3분). 확인 후 승인돼요.
2. 카카오톡 「펫테크」로 보내기: 사업자등록증 사진 · 가격표 사진 · 영업시간과 휴무 요일 · 가게 사진 3장 이상 · 미용하시는 분 수(원장님 포함) · 정산 통장 사본 · 인스타·카톡채널·블로그 주소(있으면)

종이 신청서는 없어요. 요금표·스타일 메뉴·휴무는 저희가 넣어 드려요.

입점비·월 이용료는 0원이에요. 새로 여는 가게는 고객님께 공개한 날부터 3개월 동안 펫테크 수수료 0%예요. 그 뒤에도 앱으로 결제된 예약에만 수수료가 있어요. 자세한 건 「수수료는 얼마예요?」

가격표 사진을 주시면 저희가 그대로 넣어 드려요. 넣은 뒤에는 더보기 › 서비스 관리에서 원장님이 언제든 고칠 수 있어요.

가게 사진·소개글·영업시간은 더보기 › 샵 정보에서 바꿀 수 있어요.

세 가지가 되면 바로 보여요.

1. 입점 승인
2. 더보기 › 서비스 관리에 가격이 1개 이상
3. 더보기 › 샵 정보에서 「손님에게 샵 공개」를 켜고 「저장하기」

공개를 켰는데 가격이 하나도 없으면 「아직 가격이 없어서 고객님께 안 보여요」 주황 상자가 떠요. 「가격 넣으러 가기」로 가격을 넣으면 바로 보여요. 지도·「내 주변」에 보이려면 샵 정보의 주소도 맞게 들어가 있어야 해요. 공개를 끄면 바로 안 보여요.

네. 엑셀이나 다른 앱에서 내보낸 파일, 장부 사진을 카카오톡으로 보내 주시면 단골 고객님 정보를 옮겨 드려요. 쓰던 앱과 같이 쓰셔도 괜찮아요. 거기서 받은 예약은 「+ 예약 넣기」로 적어 두면 시간이 겹치지 않아요.

고객님이 결제까지 끝낸 예약만 들어와요. 새 예약이 오면 「새 예약이 들어왔어요」 알림이 가고, 홈의 「확정 필요」에 떠요. 눌러서 예약 상세의 확정하기를 누르면 고객님께 「예약이 확정됐어요」 알림이 가요.

정한 요일·시간엔 저절로 확정되게 하려면 더보기 › 샵 정보의 「바로 확정」을 켜세요(원장님만).

• 접수 1시간 뒤부터 「확정 대기 예약이 있어요」로 다시 알려 드려요. 영업시간 안에만 가고, 처음 3번은 1시간마다, 그 뒤엔 하루 2번이에요. 예약 날이 다가오면 다시 1시간마다 가요.
• 접수 후 24시간이 지나거나 예약 시간이 되면(먼저 오는 때) 예약이 자동으로 취소되고 고객님께 전액 환불돼요. 예약은 「미확정 취소」로 남아요.

받기 어려운 예약은 미루지 말고 「취소하기」를 눌러 주세요. 고객님이 빨리 다른 시간을 찾을 수 있어요.

네. 예약 탭 오른쪽 아래 「+ 예약 넣기」를 누르거나, 일 시간표의 빈칸을 한 번 누르면 「외부 예약」 창이 열려요.

• 경로: 전화 · 네이버 · 인스타 · 카톡 · 기타
• 반려견 이름을 치면 고객·반려견 목록에서 찾아 줘요(없으면 새로 등록)
• 미용을 요금표에서 고르면 금액·예상 시간이 채워져요

앱 예약과 같은 시간표에 모여서 시간이 겹치지 않아요.

예약 상세에서 시간 변경을 눌러 날짜·시간을 고르고 「변경하기」를 누르세요. 고객님께 「예약 시간이 변경됐어요」 알림이 가요. 바꾸기 전에 고객님과 먼저 이야기해 주세요.

앱이 정해진 규정대로 알아서 환불해요. 고객님도 예약할 때 이 규정을 보고 동의해요.

환불되지 않은 금액은 수수료를 뺀 뒤 사장님께 정산돼요. 사장님이 따로 계산하거나 연락하실 필요가 없어요.

미용 끝 시간이 지나면 예약 상세에 미방문 처리가 생겨요. 누르면 정산 금액은 미용 완료와 똑같아요(수수료만 빠져요).

고객님께는 15분 뒤에 알림이 가고, 잘못 눌렀으면 「완료로 되돌리기」로 고칠 수 있어요. 방문일 뒤 7일 안에 처리해 주세요.

예약 상세에서 미용 완료 처리를 눌러 주세요(미용 시작 시각부터 보여요). 깜빡해도 미용 끝 시간이 지나면 앱이 저절로 완료로 바꿔요. 완료한 예약은 매출에 잡히고, 「미용 리포트 보내기」를 할 수 있어요.

• 가게 전체가 매주 쉬는 요일: 더보기 › 샵 정보의 휴무일
• 사람별 정기 휴무요일 · 연차 같은 임시 종일휴무: 더보기 › 휴무 관리
• 몇 시간만 막기: 예약 탭 「+ 예약 넣기」 → 「예약 안 받기」

그 시간엔 고객님이 예약할 수 없어요.

더보기 › 서비스 관리의 미용 요금표에서 받지 않는 그룹은 그룹 ⋯ 메뉴에서 「미용 불가」로 두세요. 고객님께 「이 가게는 ○○ 미용은 하지 않아요」로 보여요.

무게가 많이 나가는 아이를 받으신다면 「마지막 구간을 넘으면 1kg마다」 추가 금액을 넣어 주세요. 그 무게의 가격이 비어 있으면 고객님께 「가게에 전화로 문의한 뒤 안내받은 기준으로 예약」하라고 보여요.

아래 탭 고객·반려견에서 반려견 이름 · 고객님 이름 · 전화번호 뒤 4자리로 찾아요. 아이마다 지난 미용 · 방문 횟수 · 입질·알레르기 같은 주의 표시를 볼 수 있어요.

「올 때 됐어요」는 미용 주기가 지났는데 다음 예약이 없는 아이예요. 먼저 연락드리기 좋아요.

미용 완료 처리를 한 예약 상세에서 미용 리포트 보내기를 눌러 사진 · 컨디션 · 한마디 · 다음 미용 추천을 넣고 보내면 고객님께 전달돼요. 쓰다 멈추면 「미용 리포트 이어 쓰기 · 작성 중」으로 남아요.

더보기 › 동의서에서 미용 · 호텔·데이케어 동의서를 따로 정해요(각각 최대 5개). 기본 문구가 들어 있으니 가게에 맞게 고치시면 돼요.

「손님에게 표시 중」인 동의서는 고객님이 예약할 때 읽고 동의해요. 종이 없이, 예약 상세 「손님 동의 내역」에서 동의한 시각까지 볼 수 있어요.

네. 더보기 › 리뷰에서 우리 가게 후기를 보고 사장님 답글을 달거나 고칠 수 있어요. 답글은 모든 고객님께 공개돼요.

미용 리포트에서 「다음 미용 추천」(4주 뒤 · 6주 뒤 · 8주 뒤)을 고르면, 추천일 3일 전에 고객님께 다시 예약하라는 알림이 한 번 가요. 이미 우리 가게에 잡힌 예약이 있거나 고객님이 예약 알림을 꺼 두셨으면 가지 않아요. 단골 주기를 앱이 대신 챙겨 줘요.

네. 전화·카톡으로 받은 예약(외부 예약)을 열어 미용 리포트를 쓴 뒤 「사진 카드 만들기」를 누르면 그림 한 장이 만들어져요. 카톡·문자로 보내시면 돼요. (가게 PC에서는 못 보내고 휴대폰 앱에서 보내요)

더보기 › 당일특가에서 오늘 또는 내일, 할인 금액과 최소 예약 금액을 고르고 시작하면 돼요(원장님만).

• 고객님 홈 「오늘 할인 특가 가게」와 가게 이름 옆 「당일특가」 칩으로 보여요
• 가게 문 닫는 시간에 저절로 끝나요 · 중간에 바꾸거나 「당일특가 끝내기」를 할 수 있어요
• 한 예약에 요금의 30%까지만 깎여요

더보기 › 할인의 「가게 할인」에서 「할인 만들기」를 누르고 이름 · 금액 · 기간(최대 6개월)을 정해요. 한 고객님에게 「기간 동안 1번만」 또는 「예약할 때마다」를 고를 수 있어요. 결제할 때 자동으로 빠져요.

후기를 쓴 고객님이 우리 가게에 다시 예약할 때 1번 할인되는 거예요. 더보기 › 할인의 「리뷰 할인」에서 1,000원 · 2,000원 · 3,000원 · 5,000원 중에 고르거나 끌 수 있어요(금액마다 최소 결제 금액이 있어요). 다시 오지 않으면 비용이 없어요.

사장님이 켠 할인(당일특가 · 가게 할인 · 리뷰 할인)은 가게가 내는 할인이에요. 할인받으면 그만큼 결제 금액이 줄고, 수수료도 줄어든 금액에만 붙어요. 켜지 않으시면 비용은 없어요.

더보기 › 샵 정보의 「SNS 계정」에 인스타그램 · 카카오채널 · 네이버 블로그 주소를 넣으면, 고객님이 보는 가게 화면에 [인스타] [카카오] [블로그] 버튼이 생겨요. 펫테크에서 가게를 본 고객님이 사장님 SNS로도 들어와요.

네. 「내 주변」 지도·목록은 가까운 가게부터 보여요. 가게가 공개되는 날부터 근처 고객님 앱에 떠요. 오늘 비는 시간이 있으면 「당일예약 가능」 표시도 붙어서, 당일예약만 골라 보는 고객님께도 보여요.

더보기 › 샵 정보에 대표 사진 최대 8장, 미용 갤러리 최대 10장을 넣을 수 있어요. 가게 화면 「미용 포트폴리오」에 보이고, 고객님이 사진을 크게 보다가 「이 사진 참고해서 예약」을 누르면 그 사진이 예약 요청에 같이 와요.

네. 더보기 › 서비스 관리의 「추가 미용」 탭 → 「스타일 메뉴」에서 털 길이 · 다리 · 얼굴 · 발 · 미간 스타일을 정하고, 항목마다 추가 금액과 우리 가게 사진을 넣을 수 있어요. 고객님은 스타일 사진을 보고 골라서 예약해요.

고객님 앱 「내 주변」 지도·검색에 가까운 가게부터 보여요. 가게 화면에는 사장님 SNS 버튼도 생겨요. 11월 말부터 동네 고객님 대상 홍보(SNS·메타 광고, 고객님 참여 행사)를 입점 가게가 모인 동네부터 순서대로 시작하고, 가게 소개 카드뉴스·블로그 글도 초기 입점 가게부터 먼저 만들어 드려요.

초기 입점 200곳에 드려요. 먼저 오픈한 50곳은 배민 상품권 2만 원, 이후 150곳은 1만 원이에요. 가게가 고객님께 공개된 순서 기준이고, 입점·가게 세팅을 마치고 오픈하면 확인 후 7일 안에 보내 드려요. 사업자당 1번이에요.

입점비·월 이용료는 0원이에요.

새로 여는 가게는 고객님께 공개한 날부터 3개월 동안 펫테크 수수료 0%예요. 카드수수료(약 3.5%)는 카드사로 나가는 돈이라 어쩔 수 없이 빠져서, 5만 원 예약이면 48,240원이 들어와요. (사업자등록번호당 1번)

3개월 뒤부터는 펫테크 1% + 카드수수료 약 3.5% = 합쳐서 4.5% (앱으로 결제된 예약만)예요. 5만 원이면 47,750원이 들어와요. 펫테크 1%는 서버·앱 운영비만큼만 받아요. 이 밖에 빠지는 돈은 없어요.

매주 월요일에 지난주(월~일) 끝난 예약을 정산하고, 월 4회 · 매월 9·16·23일과 말일에 그때까지 정산된 금액을 지급해요. 통장에는 지급일 다음 영업일에 들어와요. 매출 › 정산에서 다음 입금액과 날짜를 볼 수 있어요.

정산 통장을 아직 안 주셨으면 정산은 쌓여 있다가 통장 등록 뒤에 들어가요.

아래 탭 매출에서 오늘 · 1주일 · 이번달 · 직접입력으로 받은 돈을 볼 수 있어요. 앱 결제와 가게에서 직접 받은 매출을 함께 적어 둘 수 있고, 옆 「정산」 칸에서 정산 내역과 다음 입금액을 봐요.

새 통장 사본을 카카오톡 「펫테크」로 보내 주세요. 통장은 사업자등록증 대표자 명의로 부탁드려요. 예금주 이름이 통장에 적힌 것과 한 글자라도 다르면 등록이 안 되니 사진 그대로 보내 주세요. 지급일이 가까우면 바뀐 통장은 다음 지급부터 쓰일 수 있어요.

정산 내역은 매출 › 정산에서 볼 수 있어요. 수수료 세금계산서가 필요하시면 카카오톡으로 말씀해 주세요.

네. 더보기 › 직원 관리의 「초대코드」 탭에서 코드 6자리를 만들어 직원에게 카톡으로 보내 주세요. 직원은 앱을 깔고 마이 › 직원으로 합류하기에 코드를 넣으면 같은 가게에 연결돼요. 코드 1개로 1명, 24시간 안에 써야 해요.

새로 들어온 직원은 「미용 담당 · 예약 받기」가 꺼진 채로 시작해요. 켜면 그만큼 같은 시간에 예약을 더 받을 수 있어요.

기본은 원장님만 확정할 수 있어요. 더보기 › 직원 관리에서 직원에게 「예약 확정 권한」을 주면 그 직원도 확정할 수 있어요. 권한은 원장님만 바꿀 수 있어요.

새 휴대폰에 앱을 깔고 같은 계정(카카오·이메일 등 처음 가입한 방법)으로 로그인하면 그대로 이어져요.

더보기 › 건의 사항에 남겨 주시거나 더보기 › 카카오톡 문의로 보내 주세요(상담 9시~18시). 만든 사람이 직접 읽고 답해요.